Reklamacje i zwroty
Podstawą do reklamacji i zwrotu jest dokument potwierdzajcy zakup w naszym sklepie reklamowanego produktu. O chęci zwrotu należy nas uprzedzić
przed jego dokonaniem nie później niż 14 dni od otrzymania paczki.
Reklamacje:
- Wszystkie reklamacje natychmiast rozpatrujemy i pomagamy w ich rozwiązaniu.
- Reklamacje dzielimy na dwie kategorie:
- powstałe z przyczyn niezależnych od Klienta.
Obejmują one:
- wady ukryte towaru,
- usterki techniczne paczek, powstałe podczas transportu,
- pomyłki magazynowe,
- częściową realizację,
- błędnie wystawione dokumenty finansowe,
- dotyczące decyzji lub postępowania Klienta.
Zaliczamy do nich:
- rezygnacja z zakupionej pozycji,
- pomyłki powstałe podczas zamawiania.
Procedura obsługi reklamacji:
- Klient informuje nas o zaistniałej sytuacji:
- dane kontaktowe podajemy na dole strony,
- do identyfikacji posłuży nam numer faktury lub zamówienia.
- Otrzymaną reklamację natychmiast rozpatrujemy i uzgadniamy termin wymiany lub zwrotu.
- Po zwroty powstałe z przyczyn niezależnych od Klienta wysyłamy opłaconego kuriera firmy UPS:
- Kurier dokona wymiany wadliwych egzemplarzy,
- zabierze uszkodzone pozycje i/lub dostarczy nowe egzemplarze.
- Paczki zwracane z przyczyn niezależnych od sklepu Kleksik.pl - Klienci wysyłają na swój koszt:
- Aby Klient miał pewność, że zwrot dotarł do nas zwroty należy wysyłać z potwierdzeniem odbioru,
- Nie przyjmujemy paczek wysłanych do nas za pobraniem !
- Do paczki prosimy dodać krótki opis reklamacji,
- Jeśli zostało to wcześniej ustalone również numer konta.
Zwroty, czyli paczki nieodebrane lub niedostarczone do Klienta:
- o otrzymanym zwrocie informujemy zamawiającego
- pytamy o przyczynę
- jeśli Klient nadal oczekuje to ponownie wysyłamy
- zwrot dostarcza nam poczta, po miesiącu od nadania paczki
- koszt zwrotu w przypadku uwzględnionej reklamacji ponosimy my
W razie jakichkolwiek pytań prosimy o maila biuro@kleksik.pl.
| 
